故障现象描述
近期大量用户反馈移动宽带频繁出现691错误代码，主要表现为：
- 上网过程中突发断线重连
- 拨号时提示”错误691: 访问被拒绝”
- 多设备同时掉线后无法恢复
常见原因分析
经技术团队排查，主要诱因集中在以下方面：
- 账号异常：欠费/密码错误/异地登录
- 设备故障：光猫过热/路由器固件过时
- 线路问题：光纤损耗/接口氧化
自助排查步骤
用户可按照以下顺序进行初步诊断：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 认证失败 |
| 678 | 无响应 |
- 检查账户余额及服务状态
- 重启光猫和路由器设备
- 测试单机直连光猫
专业技术解决方案
针对复杂故障场景建议：
- 光功率检测：要求-15dBm至-24dBm
- MAC地址解绑：致电10086处理
- 机房数据重置：由运维人员操作
预防措施建议
长期稳定使用建议：
- 定期更换设备散热滤网
- 设置路由器定时重启计划
- 保留维修工单作为维保凭证
通过系统性排查和分级处理，大多数691错误可得到有效解决。建议用户遇到持续性问题时及时通过10086热线或营业厅预约专业检测，同时注意定期维护网络设备以确保连接稳定性。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1036283.html
