一、维修前的确认事项
在报修前需自行完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器指示灯状态是否异常
- 测试多个设备是否均无法连接网络
- 确认宽带费用是否已正常缴纳
二、服务范围与责任划分
电信官方维修服务包含：
- 光纤线路入户段检测
- 运营商设备调试与更换
- 室内布线基础维护（长度不超过5米）
- 用户自购路由器设置问题
- 装修导致的原线路损坏
三、费用说明与支付方式
可能产生的费用类型：
- 保外设备更换费
- 超标准施工材料费
- 非工作时间加收服务费
四、预约时间与准备工作
为确保维修效率，用户应提前：
- 清理设备周边空间
- 准备宽带开户证件
- 保持预留电话畅通
五、维修后注意事项
服务完成后需注意：
- 现场测试网络连接状态
- 确认维修工单签字内容
- 保留收费凭证至少三个月
掌握核心问题确认流程、明确费用责任边界、做好双向沟通准备，可显著提升宽带维修服务效率。建议用户建立日常网络检测习惯，降低突发故障概率。
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