检查物理连接
首先确认网线两端是否牢固插入设备接口，检查光纤/网线是否存在明显折损。若使用Wi-Fi，请确保设备处于路由器有效覆盖范围内（建议保持5米内）。
- 检查光猫指示灯状态
- 测试其他设备能否联网
- 更换备用网线测试
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
- 最后开启需要联网的终端设备
验证账号状态
登录湖北广电网上营业厅或拨打96516查询：
- 宽带费用是否逾期
- 是否触发安全锁定机制
- 区域网络维护公告
检查路由器设置
通过192.168.1.1访问管理界面：
- 确认WAN口状态显示已连接
- 检查DHCP服务是否启用
- 尝试修改无线信道（推荐1/6/11）
联系客服支持
当自助排查无效时，可通过以下方式联系湖北广电：
- 24小时故障热线：96516
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场处理（携带身份证）
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