检查物理连接
首先确认光纤线、网线和电源线是否牢固连接。检查以下设备指示灯状态：
- 光猫POWER灯常亮
- LINK/PON灯稳定不闪烁
- LAN口对应指示灯正常
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后接通光猫电源
- 光猫启动完成后再开路由器
验证账号状态
登录湖北广电网上营业厅，检查：
| 项目 | 正常状态 |
|---|---|
| 账户余额 | 大于0元 |
| 服务有效期 | 未过期 |
| 在线设备数 | 未达上限 |
排查路由器设置
进入路由器管理界面验证：
- WAN口连接类型应为PPPoE
- 宽带账号密码正确
- MAC地址未绑定错误
联系客服支持
若上述步骤无效，请拨打湖北广电客服热线96516，提供以下信息：
- 光猫设备SN码
- 错误代码截图
- 故障发生时间
通过系统性的故障排查，大多数宽带连接问题均可自行解决。建议定期检查设备固件版本，保持网络设备处于最佳工作状态。
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