账号登录异常
当出现登录失败提示时，请按以下步骤排查：
- 确认是否开启大写锁定键
- 检查网络连接状态是否正常
- 重启光猫和路由器设备
- 确认账号是否到期或欠费
忘记宽带密码
密码找回流程：
- 通过官方微信公众号自助重置
- 拨打96516按语音提示操作
- 携带身份证到营业厅办理
连接频繁掉线
网络不稳定常见原因：
- 光猫过热导致设备异常
- 网线接口松动或损坏
- 同一账号多设备登录
- 区域网络负载过高
账号信息修改
信息变更注意事项：
- 登录官网用户中心提交申请
- 需提供开户人身份证信息
- 变更生效时间为24小时内
联系客服方式
官方服务渠道：
- 7×24小时客服热线：96516
- 线上营业厅在线咨询
- 各城区服务中心地址查询
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