退订流程概述
用户需提前30天提交书面申请，携带身份证原件至营业厅办理，退还设备经检测完好后可进入费用结算阶段。
- 提交退订申请表
- 设备归还检测
- 违约金核算
- 余额退款处理
退订申请方式
支持多渠道办理退订：
- 线下营业厅办理
- 官方客服热线预约
- 网上营业厅提交申请
费用结算说明
| 项目 | 说明 | 备注 |
|---|---|---|
| 设备折旧费 | 按使用时长计算 | 不足1年按30%收取 |
| 未到期违约金 | 合约剩余月数×月费20% | 最高不超过6个月 |
政策规定解读
根据《湖北省通信管理条例》要求，运营商应在15个工作日内完成退费，用户享有提前解约权但需承担相应违约责任。
常见问题解答
- Q：光猫损坏如何收费？
A：按设备原价80%赔偿 - Q：退款到账时间？
A：原则上不超过20个工作日
建议用户在退订前仔细检查设备状况，提前核算费用，并保留好业务受理单作为凭证。遇争议可拨打12300向省通信管理局投诉。
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