现状与用户投诉
近期社交媒体和投诉平台数据显示，超过60%的湖北广电宽带用户反馈实际网速未达合同承诺标准，尤其在晚间高峰期，视频加载卡顿、游戏延迟等问题集中爆发。
- 用户普遍反映晚8-10点平均网速下降50%
- 4K视频流媒体加载失败率高达35%
- 客服响应时效超过48小时
网速测试数据对比
| 时间段 | 承诺速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 工作日白天 | 200 | 165 |
| 周末晚间 | 200 | 82 |
基础设施短板分析
行业专家指出，广电网络存在三个关键瓶颈：
- 主干网络带宽分配不足
- 小区级光交箱设备老旧
- CDN节点覆盖率低于行业标准
某小区实地检测显示，用户端光衰值普遍超标3dB，直接影响信号传输质量。
用户诉求与改进建议
在收集的873份有效问卷中，用户主要诉求集中在：
- 建立实时网速公示系统
- 推出分时段差异化套餐
- 承诺最低保障带宽
通信管理局近期已约谈企业，要求6个月内完成核心节点升级。
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