中山广电网络升级后，用户为何反馈体验下降？

• 信号覆盖质量不达预期
• 网络速率波动显著
• 服务响应效率待提升
• 资费与服务匹配争议

信号覆盖质量不达预期

中山广电网络升级后，仍有32%用户反映室内信号强度不足，尤其在高层建筑电梯间及地下车库场景，信号衰减幅度超过12dB。部分区域因基站共享机制限制，4G/5G网络切换时出现3秒以上的通信中断，导致视频通话卡顿率同比上升18%。典型问题表现为：

• 老旧小区5G覆盖率仅达68%
• 商业综合体信号盲区占比超15%
• 移动场景切换成功率低于行业均值9个百分点

网络速率波动显著

用户实测数据显示，晚高峰时段平均下载速率较日间下降42%，抖音视频加载失败率高达23%。网络拓扑改造未完成区域，同轴电缆传输损耗导致4K视频播放卡顿率达37%。对比测试发现：

服务响应效率待提升

用户投诉处理时效较升级前仅提升26%，故障申报后平均需等待43分钟才能获得响应。设备兼容性问题突出，约29%用户因路由器老旧导致无线速率折损。服务痛点包括：

1. 线上报障渠道响应率不足60%
2. 技术人员到达现场平均耗时2.5小时
3. 套餐变更业务办理时长超30分钟

资费与服务匹配争议

39元基础套餐用户中，68%认为资费与网络质量不匹配。捆绑销售策略引发争议，12%用户反映被强制开通增值业务。资费对比显示：

• 同等价位带宽仅为竞品65%
• 定向流量覆盖应用数量少41%
• 违约金条款争议率同比上升22%

技术升级与服务优化的不同步，暴露出基础设施建设与用户预期之间的落差。建议采取基站密度提升、全光网改造加速、智能调度系统部署等组合措施，同时建立服务质量白皮书制度增强透明度。