中山电信DNS服务异常该如何排查处理？

一、初步检查网络连接

当出现DNS异常时，首先确认宽带连接状态。检查光猫/路由器的信号指示灯是否正常，尝试重新拔插网线或重启设备。使用其他设备连接同一网络，判断是否属于单机故障。

二、验证DNS服务器配置

通过以下步骤检查网络参数：

1. 打开网络适配器属性，定位IPv4协议设置
2. 确认是否勾选”自动获取DNS服务器地址”
3. 若手动配置，请核对是否为中山电信提供的合法DNS（如61.144.56.100）

三、清除系统DNS缓存

执行命令提示符操作：

ipconfig /flushdns

该操作可清除Windows系统的DNS缓存记录，解决因缓存过期导致的解析错误。

四、更换公共DNS地址

在DNS设置中尝试切换为：

• 阿里DNS：223.5.5.5 / 223.6.6.6
• Google DNS：8.8.8.8 / 8.8.4.4

通过对比测试判断是否为电信DNS服务器故障。

五、检查本地路由设备

登录路由器管理界面：

1. 确认WAN口连接状态正常
2. 检查PPPoE拨号是否成功
3. 同步更新路由器固件版本

六、联系电信技术支持

若上述步骤均未解决问题，拨打10000号故障申报时应提供：

建议按照”先本地后远端”的排查原则，85%的DNS异常可通过更新驱动、清除缓存、切换DNS地址解决。持续超过2小时的区域性故障需及时联系电信运维团队进行骨干网检测。