一、检查网络设备状态
网络卡顿通常与设备连接状态相关。首先检查光猫、路由器的指示灯是否正常：
- 重启光猫和路由器，间隔30秒后再通电
- 检查网线接口是否松动或氧化
- 尝试直连光猫测试网速，排除路由器问题
二、优化路由器设置
路由器配置不当会导致带宽浪费：
- 登录管理后台，选择干扰较少的WiFi信道
- 关闭非必要的后台下载任务
- 定期更新路由器固件版本
三、排查外部干扰因素
环境因素可能影响网络稳定性：
- 避免将路由器放置在微波炉、蓝牙设备附近
- 检查同一网络下的设备是否过量占用带宽
- 高峰时段（20:00-22:00）可能出现区域性拥堵
四、联系广电网络客服
通过官方渠道进行专业检测：
- 拨打96516客服热线申报故障
- 使用「湖北广电」APP提交测速报告
- 预约工程师上门检测光信号强度
五、升级宽带套餐或硬件
长期卡顿可考虑升级解决方案：
- 200M以上宽带建议更换千兆路由器
- 直播用户推荐选择商务专线套餐
- 老旧小区可申请光纤线路改造
通过系统化排查设备、环境、服务三大维度，多数卡顿问题可得到有效缓解。建议用户优先进行基础排查，必要时及时联系专业技术人员处理。
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