用户投诉集中爆发
近期在社交媒体和投诉平台上，关于湖北广电网络宽带存在隐性收费的讨论持续升温。多位用户反映，在办理宽带业务时遭遇未明确告知的额外费用，主要集中在安装费、设备维护费等非明示项目。
资费套餐暗藏附加条款
记者调查发现，部分套餐存在以下隐性收费项目：
- 协议期内提前解约需支付违约金
- 免费提速服务到期自动续费
- WiFi覆盖服务单独计费
设备押金收费争议
光猫、机顶盒等设备押金收取标准引发争议：
| 设备名称 | 标注价格 | 实际收取 |
|---|---|---|
| 千兆光猫 | 免费 | 200元押金 |
| 4K机顶盒 | 免费 | 150元/年 |
官方回应与用户质疑
湖北广电客服人员表示所有收费项目均在合同中注明，但用户指出合同条款存在：
- 使用极小字号印刷附加条款
- 电子合同未设置重点提示
- 业务员口头承诺与书面不符
消费者自查指南
建议用户通过以下方式核实费用：
- 登录网上营业厅查询历史账单
- 要求提供纸质版完整协议
- 拨打12315进行消费咨询
事件暴露运营商在透明消费方面仍需改进，建议监管部门加强格式合同审查，同时提醒消费者在办理业务时应仔细核对收费明细，保留相关凭证以便维权。
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