一、故障初步判断
当宽带设备指示灯异常时，首先观察光猫状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否绿色
- 网络连接灯是否闪烁
二、建议自行排查的情形
遇到以下情况可优先尝试自主处理：
- 设备过热导致运行异常
- 网线接口松动脱落
- 路由器长期未重启
- 欠费导致服务暂停
三、必须立即报修的情形
出现这些情况请直接联系客服：
- 光纤接口存在明显物理损伤
- 设备进水或雷击损坏
- 楼道分纤箱异常告警
- 区域网络服务中断
四、高效处理流程
最优解决路径建议：
- 检查设备通电状态
- 测试备用网络接入方式
- 联系邻居确认覆盖范围
- 使用运营商APP报障
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