设备指示灯状态检查
宽带设备不亮时，首先观察指示灯状态：
- 电源灯不亮：检查电源适配器连接
- 光纤灯熄灭：可能存在线路中断
- LAN口指示灯异常：检查网线接口
线路连接检测
按以下顺序排查物理连接：
- 确认光纤接头无松动脱落
- 检查网线两端是否插紧
- 尝试更换备用网线测试
路由器重启步骤
设备死机可通过重启恢复：
- 断开电源适配器
- 等待2分钟后重新通电
- 观察指示灯启动状态
光猫故障判断
当光猫指示灯异常时：
- LOS红灯常亮：外网信号中断
- PON灯不亮：设备未注册
- 所有灯闪烁：硬件故障
联系客服报修
自助排查无效时，可通过：
- 拨打10000号按语音提示操作
- 微信公众号在线报障
- 营业厅APP提交故障工单
通过系统性的设备检测、线路排查和重启操作，可解决80%的宽带断网问题。当出现硬件故障或光信号中断时，建议及时联系专业技术人员处理。
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