故障确认与自查
遇到宽带故障时，请先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认设备连接线是否松动
- 尝试重启光猫和路由器
客服联系方式
枣阳广电提供多渠道客服支持：
- 24小时服务热线：0710-6321XXX
- 微信公众号：枣阳广电网络-在线报修
- 营业厅地址：枣阳市人民路12号广电大厦
预约维修流程
通过客服渠道报修后，维修流程如下：
- 客服登记故障信息
- 技术员2小时内响应
- 预约具体上门时间
常见问题处理
| 故障现象 | 处理方法 |
|---|---|
| 网络频繁掉线 | 检查路由器散热情况 |
| 无法连接光猫 | 重置设备恢复出厂设置 |
遇到宽带故障时，建议用户优先通过自助检测排除简单问题，如需专业支持可及时联系官方客服。保留好维修工单编号以便后续查询处理进度。
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