故障预检准备
遇到网络中断时，请先检查：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 光纤接口是否松动脱落
- 路由器WAN口网线连接状态
- 费用到期提醒短信
自助排障步骤
- 重启光猫与路由器
- 检查设备温度是否过高
- 测试单机直连光猫
- 使用测速平台检测网速
常见故障代码
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 连接超时 |
| 691 | 认证失败 |
| 815 | 端口限制 |
热线服务流程
拨打0931-8378110后：
- 语音导航选择故障类型
- 提供用户账号信息
- 描述故障现象细节
- 接收维修工单编号
维修进度查询
通过以下渠道获取实时状态：
- 官方微信公众号自助查询
- 客服热线转人工服务
- 营业厅现场查询
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