一、销户退费政策概述
电信流量卡销户退费政策适用于实名制用户申请主动注销号码的场景。根据《电信服务规范》，用户可要求退还账户内未使用的预存话费或套餐余量折现，但需扣除已享受的优惠金额。退费周期一般为15个工作日，具体以运营商公告为准。
二、适用条件与退费标准
符合退费的条件包括：
- 账户无欠费及未结清账单
- 号码处于正常使用状态（非停机/冻结）
- 距离上次套餐变更已满30天
退费金额计算公式：
可退金额 = 账户余额
赠款部分
违约金（如有）
三、线上销户退费流程
- 登录运营商官方APP，进入「服务大厅」
- 选择「号卡管理」-「销户申请」
- 上传身份证正反面照片并人脸核验
- 填写退款银行账户信息
- 确认协议并提交申请
四、线下营业厅办理指南
需携带以下材料至自营营业厅：
- 本人有效身份证原件
- 近期充值发票（超过500元需提供）
- 原SIM卡（如可提供）
工作人员将现场打印《销户确认单》，退费款项将于7个工作日内到账。
五、注意事项与常见问题
注意事项：
- 销户后原号码将永久失效
- 集团客户需先解除集团合约
常见问题：
- Q：合约期内能否销户？
A：需支付剩余合约期费用的30%作为违约金 - Q：退款到账时间延迟怎么办？
A：可拨打客服热线955XX查询进度
电信流量卡销户退费需严格遵守运营商规定，建议用户提前核对账户状态并保留相关凭证。线上办理更高效，大额退费建议选择线下柜台以确保资金安全。
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