一、故障自检步骤
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线连接无松动脱落
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备能否联网
二、报修方式说明
推荐三种官方报修渠道：
- 中国移动APP在线报修
- 拨打10086客服热线
- 前往线下营业厅登记
三、人工客服联系
上蔡县专属服务热线：
0396-69210086（每日8:00-20:00）
四、营业厅办理
主要服务网点信息：
- 总营业厅：蔡都大道218号
- 西城服务站：华陂路76号
- 东区服务站：秦相路移动大厦
五、注意事项
报修时请准备好：
- 宽带开户人身份证号码
- 故障设备型号信息
- 具体故障现象描述
通过以上多种报修渠道，用户可根据实际情况选择最便捷的方式。建议优先使用线上渠道报修以提高处理效率，紧急情况可直接拨打专属服务热线获取技术支持。
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