联系方式与报修渠道
兰州广电宽带用户遇到网络故障时，可通过以下官方渠道进行报修：
- 24小时维修热线：0931-8102000
- 微信公众号：兰州广电网络（在线客服）
- 营业厅服务窗口：全市12个实体营业网点
常见故障自助排查
在联系维修前，建议用户先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启设备等待5分钟
- 登录路由器管理界面查看连接状态
维修服务流程说明
正式报修后的标准处理流程：
- 紧急故障：4小时内响应
- 普通故障：24小时内处理
- 区域断网：优先级最高处理
服务时间与注意事项
维修服务特别提示：
- 法定节假日服务时间调整为9:00-18:00
- 上门服务需出示有效证件
- 设备保修期内免费更换配件
遇到网络故障时，用户可通过官方热线、线上渠道快速报修。建议先进行基础排查，配合维修人员提供准确信息。兰州广电宽带承诺提供高效、规范的维修服务，保障用户网络畅通。
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