故障报备前的准备
在联系客服前，请先完成以下检查：
- 确认光猫/路由器电源正常连接
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟
联系客服方式
黄石广电提供多渠道客服支持：
- 24小时热线：0714-1234567
- 微信公众号：黄石广电网络→在线报修
- 营业厅服务：黄石港区武汉路88号
在线自助服务
通过以下平台可自助处理简单故障：
- 官网www.hsgd.com的故障诊断系统
- 手机APP「广电管家」的智能检测功能
故障处理流程
- 客服登记故障信息
- 技术人员2小时内响应
- 远程或上门检测
- 48小时内完成修复
常见问题
- Q: 夜间故障如何处理？
A: 24小时热线优先安排远程指导 - Q: 维修是否收费？
A: 设备故障免费，人为损坏需付费
通过多渠道报备和标准化处理流程，黄石广电为用户提供高效的宽带故障解决方案。建议优先使用官方APP进行自助诊断，复杂问题及时联系专业技术人员处理。
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