问题表现与确认
通话质量异常主要表现为：语音断续、通话中断、杂音明显或信号显示满格但无法拨出。建议先通过以下方式确认问题范围：
- 在不同时间段重复测试通话
- 更换通话设备排除终端故障
- 在多个地理位置进行信号测试
官方反馈渠道
确认网络问题后，可通过以下途径反馈：
- 拨打10086人工服务按3号键报障
- 登录中国移动APP在线客服提交工单
- 前往临沂本地营业厅现场登记
问题诊断步骤
客服人员将引导用户完成基础诊断：
- 提供最近5次异常通话的准确时间
- 上传手机信号强度截图
- 确认SIM卡是否正常识别
处理流程说明
问题受理后将启动标准处理程序：
- 48小时内进行基站信号检测
- 72小时内出具初步检测报告
- 7个工作日内完成优化调试
注意事项提醒
为确保问题高效解决，需注意：
- 保持通话记录详实准确
- 配合技术人员进行现场测试
- 关注10086短信进度通知
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