升级条件确认
用户需满足以下基础条件方可办理宽带升级：当前套餐为广电50M宽带且在网时长超过6个月，无历史欠费记录，设备支持百兆网络传输。
- 光猫型号：HG2201T及以上
- 路由器：支持802.11ac协议
- 网线：超五类以上规格
办理方式选择
广电提供线上线下双通道办理服务：
- 线下营业厅现场办理
- 官方微信公众号自助升级
- 客服热线10099预约办理
线下办理流程
携带身份证原件至就近营业厅，经设备检测后签订升级协议，技术人员将在24小时内完成网络调试。
线上办理通道
关注「湖南广电」微信公众号，依次点击：服务大厅→宽带业务→速率升级，按提示完成在线签约后等待系统自动推送配置。
常见问题解答
- 问：升级是否收取设备更换费？
- 答：符合设备要求的用户可免费更换光猫
- 问：提速生效时间？
- 答：成功办理后次月1日生效
通过系统化的升级流程，用户可便捷完成50M到100M的宽带提速。建议优先选择线上办理渠道以节省时间，升级完成后可通过广电官方测速平台验证实际网速。
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