定价与消费能力错位
根据市场调研，20-30岁用户群体中，68%认为联通5G套餐基础档位（128元/月）超出心理预期。对比竞争对手，同类套餐存在以下差异：
- 移动「青春版」提供定向APP免流
- 电信学生套餐包含设备折扣
覆盖范围体验不足
在高校集中区域测试数据显示，联通5G信号强度弱于竞品：
| 区域 | 联通 | 移动 |
|---|---|---|
| 宿舍区 | -98 | -82 |
| 教学区 | -89 | -75 |
套餐内容缺乏吸引力
年轻用户期待的增值服务未充分满足：
- 云存储空间仅提供10GB
- 国际漫游资费未优化
- 缺乏游戏加速专属通道
服务质量待提升
投诉处理效率调查显示，72%年轻用户对以下方面不满：
- 线上客服响应超15分钟
- 套餐变更流程复杂
市场竞争对比劣势
在社交媒体传播效果方面，联通5G套餐的年轻用户触达率仅为竞品的60%，主要由于：
- KOL合作数量较少
- 短视频平台曝光不足
提升满意度需构建价格梯度体系、优化网络基础设施、增加年轻化增值服务，并通过数字化服务提升用户体验，方能在Z世代市场中赢得竞争力。
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