一、升级资格确认
移动C类客户可通过以下方式确认升级资格：
- 登录移动掌上营业厅APP
- 进入”我的套餐”页面查看升级标识
- 拨打10086按9转人工服务查询
二、材料准备清单
办理宽带升级需准备：
- 身份证原件及复印件
- 现用宽带账号信息
- 设备押金收据（可选）
三、在线办理通道
推荐使用在线办理快速通道：
- 访问移动官网宽带专区
- 选择”老用户升级”选项
- 完成在线资质核验
- 选择升级套餐并支付差价
四、营业厅办理流程
线下办理注意事项：
- 优先选择星级营业厅
- 提前预约可享绿色通道
- 确认设备回收政策
五、设备更换说明
升级后需注意：
- 光猫设备免费更换
- 路由器可选租赁服务
- 旧设备需现场完成回收
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