问题确认流程
当密码重置失败时，请先确认：
- 宽带账号输入是否正确
- 是否收到短信验证码
- 网络连接状态是否正常
自助重置步骤
通过官方网站重置密码的标准流程：
- 访问湖南广电用户服务中心
- 进入密码管理模块
- 选择短信验证方式
- 设置8-16位新密码
设备故障排查
如遇光猫设备异常：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
联系客服方式
自助服务无效时，可通过：
- 24小时服务热线：96531
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场办理
通过系统化排查和多种解决路径，可有效处理密码重置问题。建议优先使用官方自助渠道，遇到硬件故障及时联系专业人员处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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