服务电话查询方式
湖南广电宽带官方客服热线为96531，支持7×24小时咨询与故障申报。用户还可通过短信发送“KD”至指定短号查询服务信息，或登录官网“帮助中心”获取联系方式。
在线客服快速联系
访问湖南广电官网或“芒果TV”APP，点击“在线客服”入口，输入“宽带服务”即可转接人工客服。推荐使用以下步骤：
- 打开湖南广电官方网站
- 点击页面右下角“在线咨询”按钮
- 选择“宽带业务”分类提交需求
营业厅联系方式
湖南省内主要城市营业厅地址及电话：
| 城市 | 地址 | 电话 |
|---|---|---|
| 长沙 | 芙蓉区解放东路123号 | 0731-88881001 |
| 衡阳 | 蒸湘区船山大道45号 | 0734-8223567 |
故障报修流程
遇到网络故障时，可通过以下优先级处理：
- 优先拨打96531按语音提示自助报修
- 通过微信公众号“湖南广电客服”提交报修工单
- 紧急情况可联系辖区维护专员（需提前保存联系方式）
常见问题解答
Q: 电话占线如何处理？
A: 建议错峰拨打（非晚间19:00-21:00），或使用在线渠道提交需求。
Q: 服务响应时效？
A: 城区故障4小时内响应，乡镇区域不超过8小时。
通过官方电话、在线平台与实体营业厅的多渠道服务，湖南广电宽带用户可快速解决网络问题。建议保存本地维护专员电话以备紧急需求，同时关注官方渠道获取最新服务动态。
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