网络连接检查
首先确认物理连接正常：
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察路由器/光猫指示灯状态
- 尝试重启网络设备（等待30秒后通电）
账号密码验证
登录失败常见于凭证错误：
- 确认未开启大写锁定键
- 检查宽带账号后缀（如@hnkd）是否完整
- 通过官方渠道重置密码
浏览器缓存清理
过期的缓存可能导致认证失败：
- 使用快捷键 Ctrl+Shift+Delete
- 选择清除”Cookie和其他网站数据”
- 重启浏览器尝试重新登录
路由器设置检查
错误的路由配置可能阻断认证：
- PPPoE拨号模式是否启用
- MTU值是否设置为1492
- MAC地址克隆功能状态
服务器状态确认
通过以下方式确认服务状态：
- 访问湖南广电官方状态页面
- 关注@湖南广电客服微博
- 拨打96777服务热线查询
联系技术支持
当自助排查无效时：
- 准备账号信息和错误代码
- 拍摄设备指示灯状态照片
- 通过官方App提交故障申报
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