用户评价调查方法
通过线上问卷和实地访谈收集了2023年兰州主城区300位广电宽带用户的体验数据。调查对象涵盖家庭用户、小微企业等不同群体，重点关注网页加载、视频流畅度等核心指标。
- 随机抽样选取用户样本
- 安装专业测速工具记录数据
- 每周固定时段进行三次测试
网速测试数据对比
| 套餐类型 | 承诺速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 基础100M | 100 | 82.4 |
| 家庭200M | 200 | 163.7 |
| 企业专线 | 500 | 478.2 |
典型用户反馈案例
- 城关区张女士：”晚上8点高峰期看4K视频经常缓冲”
- 七里河区李先生：”网页加载速度比邻居家电信宽带慢2秒左右”
- 西固区某网吧：”游戏延迟问题在投诉后得到改善”
运营商服务响应分析
约65%用户反映报修后24小时内得到响应，但故障排除周期存在区域差异。部分老旧小区因线路改造滞后，导致网速波动较大。
改进建议与结论
建议广电网络优化高峰期带宽分配策略，加快老旧小区网络升级。当前整体达标率约78%，建议用户根据实际需求选择合适套餐。
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