官方联系电话
上虞地区移动宽带用户报障请直接拨打10086官方客服热线，按语音提示选择”宽带故障申报”服务。7×24小时全年无休，专业工程师将在2小时内响应。
故障自查步骤
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
- 查看移动宽带服务公告
常见问题分类
- 网络完全中断
- 网速不达标
- 频繁掉线
- 设备硬件故障
服务流程说明
电话报障后系统将自动生成工单，维修人员通过1008699短信发送预计上门时间。用户可通过短信链接实时查询处理进度。
注意事项
- 保留宽带安装单号备查
- 提前准备身份证件
- 保持报修电话畅通
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