网络连接检测
首先检查设备物理连接状态，确认网线或光纤接口无松动。尝试以下步骤：
- 重启路由器和光猫设备
- 检查设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 使用其他设备测试网络连通性
账号密码验证
登录失败常见于认证信息错误，需注意：
- 区分大小写字母
- 检查特殊字符输入
- 确认宽带账号是否到期
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器错误 |
| 691 | 认证失败 |
设备故障排查
排除硬件问题的方法：
- 尝试直连光猫拨号
- 更换备用网线测试
- 检查路由器固件版本
路由器设置检查
确认路由器配置正确：
- PPPoE拨号模式
- MTU值设置为1492
- 关闭MAC地址过滤
联系技术支持
若以上方法无效，需准备以下信息联系客服：
- 宽带账号
- 设备型号
- 错误截图
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