客服热线查询
湖南广电网络用户可通过官方客服热线获取服务：
- 全省统一服务电话：96331
- 宽带故障申报：按语音提示选择”2″号键
- 业务咨询：工作时段转接人工服务
营业厅查询方式
全省14个市州设有服务网点，可通过以下步骤查询：
- 拨打96331按”0″转人工服务
- 告知所在区县地址
- 接收短信推送的营业厅信息
官网自助服务
登录湖南广电网络官方网站（www.hngdwl.com）：
- 点击”服务大厅”进入查询页面
- 输入宽带账号和身份证后6位
- 查看账户信息及服务记录
手机APP查询
下载”蜗牛TV”官方应用：
- 应用商店搜索”蜗牛TV”
- 注册绑定宽带账号
- 在”我的”页面查看联系方式
常见问题说明
查询时需注意：
- 服务热线24小时受理故障申报
- 人工服务时间为8:30-18:00
- 建议错开月初月末高峰期咨询
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