一、准备必要信息
在开始找回操作前，请确保准备好以下材料：
- 办理宽带时登记的身份证原件
- 宽带开户合同或用户编号
- 绑定的手机号码（需能接收短信）
二、在线找回流程
通过官方网站自助找回：
- 访问兰州广电网上营业厅
- 点击”忘记密码”链接
- 输入身份证号和验证码
- 通过短信验证重置密码
三、客服协助找回
拨打客服热线0931-8375114：
- 根据语音提示选择人工服务
- 提供身份证信息验证身份
- 接收系统发送的临时密码
四、营业厅办理
携带证件前往线下网点：
- 城关营业厅：庆阳路328号
- 七里河营业厅：西津东路24号
- 安宁营业厅：安宁西路458号
五、注意事项
- 密码重置后建议立即修改
- 保管好验证码防止泄露
- 非工作时间建议使用在线服务
通过以上多种途径均可有效找回账号密码，建议优先使用在线自助服务。如遇特殊情况，建议保存好操作过程中的验证信息以便追溯。
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