现象概述
2024年以来，乌鲁木齐移动用户频繁反映地下车库信号中断、增值服务隐性扣费等问题。如保利·堂悦小区地库完全无通信信号，影响紧急联络；另有用户投诉未经授权开通视频彩铃等高额服务。
信号盲区成因
地下空间信号覆盖不足主要源于以下技术限制：
- 基站穿透力不足：5G高频信号对混凝土结构穿透性弱
- 新建小区配套滞后：2023年交付楼盘未同步完成信号覆盖
- 电磁干扰影响：地下车库金属结构加剧信号衰减
乱扣费主因
扣费争议主要涉及三类场景：
- 增值业务默认开通：视频彩铃、任我选套餐未经二次确认
- 流量超额未预警：超出套餐后未及时发送提醒短信
- 合约陷阱：首月优惠未明确标注续费规则
用户应对策略
建议用户采取以下措施维护权益：
- 定期发送0000至10086查询订阅业务
- 通过运营商APP核查月度详单
- 向新疆通信管理局官网提交电子申诉
监管与改进建议
需多方协同解决现存问题：
- 运营商应建立地下室信号覆盖验收标准
- 完善增值业务二次确认流程
- 建立全疆通信服务质量白名单机制
信号盲区与乱扣费问题折射出基础设施建设与用户权益保护的失衡。通过强化基站穿透技术、规范营销流程、建立透明化投诉渠道，方能实现通信服务质量的实质性提升。
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