一、线下营业厅补办流程
长春地区用户可选择前往联通直营营业厅办理补卡，具体操作步骤：
- 提前拨打10010客服电话查询支持补卡业务的营业厅地址
- 本人携带身份证原件前往指定营业厅
- 填写《补换卡业务申请表》并提供三个月内通话记录（若忘记服务密码）
- 缴纳补卡费用（预付费10元/后付费20元）
- 现场领取新SIM卡并完成激活
二、线上自助补办流程
符合以下条件的用户可通过中国联通APP办理：
- 已完成实名认证且年龄满16周岁
- 手机号处于正常使用状态
具体操作步骤：
- 下载并登录中国联通APP，进入「服务-补换卡」模块
- 完成人脸识别与身份证正反面扫描
- 提交三个月内的三个有效通话号码
- 支付费用并填写收件地址（EMS寄送新卡）
三、通用材料准备清单
- 本人身份证原件及复印件（需在有效期内）
- 单位证明文件（企业用户需加盖公章）
- 委托授权书（代办需提供双方身份证原件）
- 缴费凭证（非实名用户需提供六个月缴费记录）
四、特殊情形处理方案
情形一：证件遗失
可持临时身份证+户口本原件办理，需额外提供公安部门出具的证明文件
情形二：异地补卡
长春地区仅支持省内异地补办，跨省补卡需返回归属地或通过线上渠道办理
五、常见问题解答
- 线下办理：即时生效（特殊情形最长2小时）
- 线上办理：新卡激活后旧卡自动失效
- 物流时效：长春市区48小时内送达
长春联通用户可根据实际情况选择线上或线下补卡方式，建议优先通过官方APP办理以节省时间。办理前请确认账户状态正常并备齐所需材料，如遇特殊问题可拨打10010转人工服务咨询最新政策。
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