问题概述与影响
近期湖南醴陵广电宽带用户反馈DNS服务异常，表现为网页加载失败、部分应用无法联网但社交软件正常。经排查，主要原因为运营商DNS服务器波动或区域网络配置错误。
检查本地网络设置
执行以下基础检查：
- 重启光猫与路由器
- 检查网线/光纤接口是否松动
- 通过命令提示符执行
ipconfig /flushdns（Windows）
手动更换DNS服务器
推荐使用公共DNS服务：
- 进入网络适配器属性
- 选择Internet协议版本4（TCP/IPv4）
- 输入备用DNS地址：
114.114.114.114（中国电信）
223.5.5.5（阿里云）
联系广电客服报修
若问题仍未解决，请通过以下渠道报修：
- 24小时服务热线：0731-2323XXXX
- 醴陵广电营业厅现场处理
- 微信公众号在线报障
预防措施与建议
建议用户定期进行网络维护：
- 每月重启网络设备1次
- 避免使用第三方优化软件
- 关注运营商公告维护信息
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 中国电信 | 114.114.114.114 | 114.114.115.115 |
| 阿里云 | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
通过本地设置优化与运营商协同处理，醴陵广电宽带DNS异常问题可快速恢复。建议用户优先采用手动配置可靠DNS的方案，同时保持与官方技术支持的沟通渠道畅通。
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