确认故障类型
在报修前请先确认故障现象：
- 检查光猫指示灯状态（电源/PON/LOS灯是否正常）
- 测试多个设备是否均无法上网
- 尝试重启光猫和路由器
联系客服热线
靖州广电提供24小时故障申报服务：
- 拨打客服专线：0745-8221123
- 按语音提示选择”故障申报”
- 向客服人员提供用户编号/安装地址
自助报修渠道
推荐使用线上渠道快速提交报修：
- 微信公众号：靖州广电网络→服务大厅→故障申报
- 官方网站：www.jzgdw.com→在线报修
现场报修网点
城区用户可前往以下服务点：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 渠阳营业厅 | 8:30-18:00 |
| 梅林路服务站 | 9:00-17:30 |
故障处理进度查询
提交报修后可选择以下方式查询进度：
- 接听工程师回访电话
- 微信公众号订单查询
- 拨打客服热线转人工查询
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