一、多维度服务体系建设
陕西联通通过营业厅、智家工程师、政企客户经理等六大服务渠道构建立体化服务体系。土门营业厅实施「四主动」原则：新用户主动关怀、宽带用户主动入户、老年用户主动上门、联系方式主动告知，形成服务闭环。其特色措施包括：
- 每月服务竞赛提升员工积极性
- 建立服务先锋墙表彰优秀员工
- 制定智慧家庭工程师服务规范手册
二、特殊群体服务优化
针对老年用户设立无障碍通道与爱心专柜，提供十项全免助老服务。创新开展：
- 每周智慧助老讲堂活动
- 智能终端使用指导服务
- 预约上门业务办理
典型案例显示，75岁行动不便用户享受过上门过户与免费贴膜服务，并获后续技术支持承诺。
三、数字化服务创新
2023年推出「联通好服务」专项行动，重点突破：
| 领域 | 创新措施 |
|---|---|
| 服务流程 | 全触点场景服务体系 |
| 服务监督 | 首问负责制与满意度追踪 |
| 技术应用 | 中国联通APP在线服务矩阵 |
四、用户满意度表现
数据显示，土门营业厅2023年10月实现100%客户满意率，投诉处理中心日均解决5万次用户咨询。用户反馈显示：
- 97%用户认可响应速度
- 89%老年用户满意助老服务
- 客服专业度存在提升空间
五、行业服务能力对比
相较于其他运营商，陕西联通呈现差异化特征：
- 网络覆盖：城市场景表现优异，偏远地区弱于移动
- 套餐性价比：中低价位套餐优势明显
- 服务创新：率先推出智慧助老体系
陕西联通通过标准化服务流程、精准化群体关怀和持续性服务创新，在基础通信需求满足度上达到行业领先水平。但在网络覆盖广度、客服响应效率等方面仍需持续优化，建议重点加强：
- 农村地区基站建设
- 客服团队专业培训
- 套餐透明度提升
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