智能网络升级
通过部署SDN/NFV技术构建弹性网络架构，联通宽带实现带宽动态分配与故障自愈。核心城市区域已完成以下改造：
- 5G融合组网覆盖率达98%
- 千兆宽带小区突破20万
- 网络时延降低至8ms以下
全场景服务体系
首创”宽带+”服务模式，整合网络、终端与应用形成三位一体解决方案：
- 企业专线+云服务包
- 家庭宽带+智能安防
- 乡村网络+电商平台
| 指标 | 行业平均 | 联通宽带 |
|---|---|---|
| 响应速度 | 86% | 95% |
| 问题解决率 | 78% | 93% |
智慧家庭解决方案
基于FTTR全光组网技术构建家庭数字基座，提供：
- 全屋Wi-Fi信号无缝漫游
- 智能设备统一管理平台
- 儿童上网行为管理模块
数字化服务转型
自主研发的宽带管家APP实现服务全流程可视化：
- 实时网络质量监测
- 自助故障诊断
- 线上服务预约
客户体验优化
建立”1小时响应，24小时修复”的敏捷服务体系，通过：
- AI智能客服分流基础咨询
- 工程师位置共享功能
- 服务过程双向评价机制
通过技术创新与服务模式重构，联通宽带在千兆网络部署、智慧家庭生态、数字化服务等维度已形成显著差异化优势，为通信行业转型升级提供了可复制的实践范本。
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