一、故障自查与初步处理
遇到宽带故障时，建议先完成以下自查步骤：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认网线接口无松动或损坏
- 重启光猫和路由器（间隔10秒以上）
- 通过其他设备测试网络连通性
二、官方报修渠道说明
若自查后仍无法解决，可通过以下方式报修：
- 拨打24小时服务热线：96531（省内）/0731-96531（省外）
- 登录”快乐家”App，进入”故障报修”模块提交工单
- 通过”湖南广电”微信公众号在线报修
- 携带身份证件到就近营业厅登记
三、报修后的跟进流程
提交报修请求后：
- 系统将自动发送短信工单编号
- 维修人员会在2小时内联系确认
- 一般故障承诺24小时内解决
- 可通过客服热线查询处理进度
四、常见问题解答
Q：报修需要费用吗？
A：质保期内非人为损坏免费维修
Q：夜间能处理紧急故障吗？
A：重要线路故障提供7×24小时抢修服务
五、预防故障小贴士
- 定期清理设备散热孔
- 避免线路过度弯折
- 雷雨天气建议关闭设备电源
- 及时更新路由器固件版本
通过规范的自查流程和官方报修渠道，湖广电用户可快速解决网络故障。建议保存客服电话并掌握基础维护知识，遇到复杂问题时及时寻求专业技术支持。
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