检查物理连接
首先确认网线、光纤是否插紧，路由器/光猫的电源指示灯是否正常。常见问题包括：
- 网线接口松动或损坏
- 光纤弯折过度导致信号中断
- 路由器未通电或过热
重启设备
按以下顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后重新启动光猫
- 光猫信号稳定后再启动路由器
验证账号状态
登录电信营业厅APP或官网，检查宽带账号是否欠费或存在异常登录记录。
联系运营商
若以上步骤无效，拨打电信客服10000号并提供以下信息：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 错误代码 | Error 651/678 |
| 设备型号 | 光猫HG8245H |
检查本地设置
排查电脑或手机端的问题：
- 关闭防火墙或VPN软件测试
- 尝试更换DNS为114.114.114.114
通过逐层排查物理连接、设备状态和账号问题，90%的宽带故障可自行解决。若问题仍未排除，建议联系专业技术人员处理。
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