问题背景
近期湘阴县多个社区用户反映广电宽带网络信号持续不稳定，尤其在晚间高峰期频繁出现断线现象。自2023年服务升级公告发布以来，实际网络质量改善未达预期。
信号弱原因分析
技术团队排查发现主要问题集中在：
- 老旧小区线路老化率达67%
- 主干网络设备超期服役
- 新建小区用户激增导致带宽过载
升级工程阻碍
原定于2024年Q1完成的网络升级计划遭遇多重阻碍：
- 市政管道施工许可延期
- 核心设备进口批次延误
- 技术团队人员流动率高
用户反馈数据
| 问题类型 | 投诉量 |
|---|---|
| 网络断线 | 428次 |
| 网速不达标 | 319次 |
| 维修响应慢 | 275次 |
解决方案建议
专家提出分阶段改进方案：
- 紧急部署移动基站车缓解高峰压力
- 建立用户服务快速响应通道
- 公示网络升级进度时间表
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