投诉前的准备
在进行投诉前，请准备好以下材料：
- 业务办理单据或电子合同
- 预约安装的短信/通话记录
- 工作人员沟通记录
官方投诉渠道
推荐通过以下途径进行投诉：
- 中国移动官方网站在线客服
- 中国移动手机营业厅APP
- 工信部电信用户申诉平台
联系电话汇总
- 移动客服热线：10086
- 宽带专线：10086转3
- 投诉监督电话：400110086
投诉处理流程
标准处理流程包含以下阶段：
- 提交投诉材料（24小时内响应）
- 专员核实情况（3个工作日内）
- 解决方案反馈（5个工作日内）
用户可通过多渠道组合投诉，建议优先使用官方客服热线并保留投诉记录。若7个工作日内未获解决，可向通信管理局提交申诉。
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