一、网络质量不稳定
昭通地区用户普遍反映宽带网速未达承诺标准，移动网络存在信号盲区。特别是在乡镇地区，4G网络覆盖不足导致通话质量差，影响正常通讯需求。2023年一季度数据显示，网络类申告占全省电信投诉总量的5.49%，主要集中在网速争议和覆盖不足问题。
- 光纤升级服务多次延期
- 移动数据流量计费争议
- 网络高峰期速率下降30%以上
二、业务流程不规范
用户办理套餐变更时遭遇隐性条款限制，部分营业厅未明确告知业务变更的附加条件。典型案例显示，宽带套餐到期后存在强制续约现象，且取消服务需支付不合理违约金。2022年数据显示，20%的服务类投诉涉及业务办理流程不透明问题。
三、服务响应效率低
客户服务热线平均等待时间超过8分钟，线上渠道投诉处理周期长达72小时。用户反映故障报修后，工程师上门服务平均延迟达48小时，严重影响使用体验。2023年服务类申告占比高达70.94%，主要集中于业务取消争议和问题解决效率。
四、整改措施与成效
电信企业已采取以下改进措施：
- 投入2.3亿元加强基站建设，2024年乡镇4G覆盖率提升至92%
- 建立48小时投诉响应机制，服务热线接通率提升至85%
- 推出套餐变更自助平台，违约金标准公示透明度提升40%
昭通电信服务问题本质上是服务质量标准与用户期望值的落差所致。通过加强基础设施投入、优化服务流程、完善监管机制，2024年用户满意度已提升15.6%，但资费透明度和网络稳定性仍需持续改进。
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