一、故障初步排查
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 确认费用缴纳情况
二、官方客服热线
拨打24小时服务热线获取即时支持：
- 广电统一客服：96956
- 湛江专线：0759-XXXXXXX
- 按语音提示选择故障报修选项
三、在线服务渠道
推荐使用数字平台快速提交问题：
- 微信公众号「湛江广电网络」
- 手机APP「广电慧家」服务入口
- 官方网站在线客服系统
四、线下服务网点
- 霞山营业厅：海滨大道南XX号
- 赤坎服务中心：跃进路XX大厦
- 开发区服务站：人民大道中XX广场
五、故障报修流程
- 准确描述故障现象
- 提供用户账号信息
- 配合远程检测
- 预约上门时间
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