一、官方客服电话查询
拨打广电宽带全国统一客服热线：96123，根据语音提示选择溆浦县地区服务。人工服务时间为每日8:00-22:00。
- 故障报修请按1
- 套餐咨询请按2
- 账单查询请按3
二、在线服务平台
通过广电网络官方网站「在线客服」入口，输入「溆浦县宽带服务」获取专属服务通道。服务步骤：
- 访问www.gdwl.com.cn
- 点击右下角在线客服图标
- 输入人工客服转接指令
三、线下营业厅咨询
溆浦县广电宽带设有3个实体服务网点：
- 总营业厅：溆浦县警予东路58号
- 城西服务站：溆浦县屈原大道电信大楼2层
- 紧急服务点：提供24小时故障处理
四、常见问题指引
网络故障可先尝试自助排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器设备
- 确认网线接口是否松动
通过多渠道服务体系的配合，用户可根据实际需求选择电话、线上或线下方式获取专业支持。建议优先记录客服工号以便问题追踪。
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