服务指南概述
溧阳广电宽带提供7×24小时售后服务，涵盖故障报修、套餐咨询、续费办理等业务，用户可通过多种渠道快速解决问题。
故障报修流程
- 登录官网或APP进入“服务大厅”
- 选择“故障报修”并填写设备信息
- 提交报修单并等待工程师联系
紧急情况可直拨客服热线：0519-XXXXXXX
自助排障方法
- 检查光猫指示灯状态（绿灯为正常）
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接是否正常
套餐续费步骤
| 套餐类型 | 带宽 | 月费 |
|---|---|---|
| 家庭基础版 | 200M | 68元 |
| 极速尊享版 | 500M | 108元 |
续费方式：官网支付/营业厅办理/自动代扣
常见问题解答
Q: 续费后网速未提升？
A: 需等待系统同步（最长2小时）
Q: 报修后多久上门？
A: 城区4小时内响应，乡镇不超过24小时
联系方式
- 客服电话：0519-XXXXXXX
- 线下网点：溧阳市XX路广电大厦
- 微信公众号：lygd-kd
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