安装流程解析
近期部分用户反映广电宽带需提交多类证件且预约周期较长。经调查发现：
- 需提供身份证、房产证明原件
- 工作日安装需提前3天预约
- 农村区域需额外线路勘察
费用争议分析
2023年资费调整后用户主要反馈问题：
- 初装费包含设备押金200元
- 100M套餐年费高于周边县市15%
- 移机服务需另付80元
在线办理指南
通过官方公众号可实现快速办理：
- 关注「滑县广电服务号」
- 上传证件电子版
- 在线支付预存费用
用户常见反馈
收集近三月用户投诉数据发现：
- 38%反映安装响应超72小时
- 25%质疑资费透明度
- 17%遇到信号不稳定问题
优化建议方案
已推动实施改进措施：
- 开通24小时视频核验通道
- 推出费用明细查询系统
- 建立乡镇服务站8处
通过优化在线服务系统和加强乡镇网点建设，安装等待时间已缩短至48小时内。建议用户优先选择电子化办理渠道，资费疑问可拨打95079专线咨询。
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