一、办理前准备材料
用户需提前准备好以下资料：
- 有效身份证原件及复印件
- 安装地址的房产证明或租赁合同
- 支持在线支付的银行卡/支付宝/微信
二、官网自助办理步骤
- 访问联通官网「宽带专区」
- 选择套餐并验证地址可用性
- 填写个人信息并上传证件
- 完成在线支付
- 预约安装时间段
| 时段 | 预约量 |
|---|---|
| 9:00-12:00 | 高峰期 |
| 14:00-17:00 | 推荐时段 |
三、在线客服协助流程
通过官方APP选择「在线客服」后：
- 发送「宽带办理」触发服务流程
- 根据提示上传证件照片
- 视频验证身份信息
- 远程签署电子协议
四、安装前准备工作
- 确保入户线路接口通畅
- 预留设备安装空间（建议1m×1m）
- 提前测试室内网络布线
五、常见问题解答
Q：办理后多久能安装？
A：城区用户通常24小时内响应
Q：能否更改安装时间？
A：通过订单管理可修改3次
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