注销前准备材料
办理在线注销前需准备以下材料：
- 身份证原件（需与开户信息一致）
- 宽带合同编号（可在账单查询）
- 当前使用设备MAC地址
- 未结清费用凭证
官网在线注销步骤
- 访问联通网上营业厅（www.10010.com）
- 登录账号后进入「业务办理」页面
- 选择「宽带业务」-「销户服务」
- 上传身份证正反面扫描件
- 填写设备退还信息并提交申请
手机APP注销通道
通过中国联通APP办理流程：
- 打开APP进入「服务」模块
- 选择「办理」-「宽带销户」
- 通过人脸识别验证身份
- 确认余额及违约金信息
- 提交电子确认单
注意事项说明
- 合约期内注销需缴纳违约金
- 光猫等设备需在7个工作日内归还
- 次月5日前完成费用结算
- 保留业务回执编号备查
常见问题解答
- Q：注销后多久生效？A：3个工作日内完成审核
- Q：余额如何退还？A：原支付渠道自动退回
- Q：设备损坏如何处理？A：需联系客服协商赔偿
通过线上渠道办理宽带注销可有效节省时间成本，但需特别注意设备归还和费用清算环节。建议在业务高峰期提前5个工作日提交申请，并保持联系电话畅通以便接收进度通知。
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