问题现象描述
滦南广电宽带用户普遍反映在使用视频通话、在线观看高清视频时出现缓冲卡顿现象，尤其在晚间用网高峰期，网页加载延迟可达5秒以上。
常见原因分析
- 高峰期网络带宽拥堵
- 路由器老化或性能不足
- 网线接口氧化导致信号衰减
- DNS服务器响应延迟
- 后台程序占用带宽
自检排查步骤
- 使用测速工具检测实际网速
- 检查网线连接是否牢固
- 重启光猫和路由器设备
- 关闭非必要联网设备
- 扫描查杀后台木马程序
优化网络设置
建议在路由器设置中开启QoS带宽控制功能，优先保障视频通话流量。将DNS服务器更改为114.114.114.114或阿里云公共DNS，可提升域名解析速度。
硬件升级建议
- 更换千兆双频路由器
- 升级超五类以上网线
- 加装网络信号放大器
- 部署mesh组网系统
联系客服指南
当自主排查无效时，可拨打滦南广电24小时服务热线0315-XXXXXXX，提供光猫信号灯状态、故障发生时间段等关键信息，技术人员将进行线路质量检测。
通过系统化的网络诊断与优化措施，滦南广电用户可显著改善网络卡顿问题。建议定期进行设备维护，并根据家庭用网需求适时升级网络套餐。
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