服务模式创新
伊宁联通在全市营业厅设立”银龄服务专席”，配备专业助老辅导员。通过自主研发的可视化操作系统教学平台，实现以下功能：
- 健康码申领分步演示
- 视频通话实时指导
- 诈骗信息智能识别
适老培训体系
建立三级培训机制：
- 社区公益课堂：每月定期开展智能机使用培训
- 子女联动教学：开发家庭共享学习课件包
- 线上直播答疑：通过沃家固话设备接入教学
| 项目 | 场次 | 参与人次 |
|---|---|---|
| 社区课堂 | 56 | 3200+ |
| 直播教学 | 28 | 1500+ |
家庭共享计划
推出孝心全家享套餐，包含：
- 子女端远程协助功能
- 紧急呼叫自动定位
- 健康数据云同步
服务网点升级
改造18个核心营业厅，新增：
- 大字体业务指南
- 语音控制自助终端
- 无障碍服务通道
成效与展望
截至2023年底，已帮助2.3万老年人掌握智能设备基础操作。未来计划将服务延伸至乡镇，开发方言语音助手，持续缩小数字鸿沟。
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